在行銷領域,「行銷4P」是個基礎的概念,於品牌經營中,猶如地基般不可忽視。而隨著時代變遷,我們必須適時調整,將重心從生產者觀點轉向更為消費者導向的策略。因此,本篇文將深入探討「行銷4C」的四個重要元素,以及由行銷4P延伸的「行銷7P」。
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-顧客 (Customer)
在過去的行銷主要著眼於生產者,如今我們轉向更注重顧客的角度,藉由瞭解顧客的需求、喜好和價值觀,讓商品或服務更具吸引力。
-成本 (Cost)
不僅是4P中的Price,購買者的成本亦是必須考慮到的,其中包含購買成本、維護保養,以及購買歷程中花費的時間成本。
-便利 (Convenience)
現代生活節奏快速,顧客追求的不僅是優質的產品,還包括方便的購物體驗。因此品牌更應致力於提供簡單、便捷的服務和購物選項,以降低消費者在購買歷程中所花費的成本。
-溝通 (Communication)
有效的溝通是建立品牌忠誠度的基礎,清楚瞭解目標受眾,以貼近消費者的方式與他們互動,並透過雙向的溝通管道來排除障礙,進一步建立品牌形象。
藉由上篇介紹的「行銷4P」(Product產品、Price價格、Place地點、Promotion促銷),能夠幫助提升品牌的競爭力,但仍缺少吸引力,因此布朗斯和比特纳於1982年提出以消費者體驗為主的「行銷7P」,以下將介紹行銷7P所新增的元素(People人員、Physical Evidence實體展示、Process過程)。
-人員 (People)
在行銷中,人是不可或缺的一環,而這裡的人員是指品牌人員及顧客。若能滿足顧客,將有機會培養顧客忠誠度;若滿足員工,將有機會激勵員工的積極度,專注替品牌推廣與曝光。
-實體展示 (Physical Evidence)
除了線上形象,實體展示也同樣重要,像是產品陳列、店內環境、服務品質等,皆是傳遞服務的好方法,透過實體展示,增加消費者無形的滿意度。
-過程 (Process)
過程意旨整個購物的所有經歷過程,像是客服回覆時間、收貨等待時間與排隊等候時間等,若品牌能確保每個環節都順暢,將有助於累積品牌口碑,進而讓更多消費者看見。
在網路發達的時代,消費者體驗是成功的金鑰。透過深入瞭解客群、抓住痛點,品牌方能製定出切合需求的行銷策略。若品牌在經營上遇到困難,不妨考慮尋求專業的幫助。科榮擁有豐富的各領域品牌經營經驗,加上定期培訓專業行銷人員,以及免費的品牌健檢服務,能夠精準指出品牌問題點,協助調整和優化,助品牌在競爭激烈的市場中嶄露頭角。在2023年末,讓我們一起抓住消費者的心,攜手打造更成功的品牌!
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