在行銷領域，「行銷4P」是個基礎的概念，於品牌經營中，猶如地基般不可忽視。而隨著時代變遷，我們必須適時調整，將重心從生產者觀點轉向更為消費者導向的策略。因此，本篇文將深入探討「行銷4C」的四個重要元素，以及由行銷4P延伸的「行銷7P」。
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－顧客 (Customer)
在過去的行銷主要著眼於生產者，如今我們轉向更注重顧客的角度，藉由瞭解顧客的需求、喜好和價值觀，讓商品或服務更具吸引力。
－成本 (Cost)
不僅是4P中的Price，購買者的成本亦是必須考慮到的，其中包含購買成本、維護保養，以及購買歷程中花費的時間成本。
－便利 (Convenience)
現代生活節奏快速，顧客追求的不僅是優質的產品，還包括方便的購物體驗。因此品牌更應致力於提供簡單、便捷的服務和購物選項，以降低消費者在購買歷程中所花費的成本。
－溝通 (Communication)
有效的溝通是建立品牌忠誠度的基礎，清楚瞭解目標受眾，以貼近消費者的方式與他們互動，並透過雙向的溝通管道來排除障礙，進一步建立品牌形象。
藉由上篇介紹的「行銷4P」（Product產品、Price價格、Place地點、Promotion促銷），能夠幫助提升品牌的競爭力，但仍缺少吸引力，因此布朗斯和比特纳於1982年提出以消費者體驗為主的「行銷7P」，以下將介紹行銷7P所新增的元素（People人員、Physical Evidence實體展示、Process過程）。
－人員 (People)
在行銷中，人是不可或缺的一環，而這裡的人員是指品牌人員及顧客。若能滿足顧客，將有機會培養顧客忠誠度；若滿足員工，將有機會激勵員工的積極度，專注替品牌推廣與曝光。
－實體展示 (Physical Evidence)
除了線上形象，實體展示也同樣重要，像是產品陳列、店內環境、服務品質等，皆是傳遞服務的好方法，透過實體展示，增加消費者無形的滿意度。
－過程 (Process)
過程意旨整個購物的所有經歷過程，像是客服回覆時間、收貨等待時間與排隊等候時間等，若品牌能確保每個環節都順暢，將有助於累積品牌口碑，進而讓更多消費者看見。
在網路發達的時代，消費者體驗是成功的金鑰。透過深入瞭解客群、抓住痛點，品牌方能製定出切合需求的行銷策略。若品牌在經營上遇到困難，不妨考慮尋求專業的幫助。科榮擁有豐富的各領域品牌經營經驗，加上定期培訓專業行銷人員，以及免費的品牌健檢服務，能夠精準指出品牌問題點，協助調整和優化，助品牌在競爭激烈的市場中嶄露頭角。在2023年末，讓我們一起抓住消費者的心，攜手打造更成功的品牌！
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