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隨著網路科技發達，行銷架構、行銷方式，以及行銷工具也隨之增加，讓行銷人員更能準確地將品牌推向競爭激烈的市場。但面對琳琅滿目的行銷手法，你是不是也頭昏眼花呢？今天我們就來探討其中一個行銷架構，「行銷漏斗」的理論及實際運用吧！
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行銷漏斗，又稱為銷售漏斗，為一個概念模型，用於描述「潛在客戶」如何轉變為「實際客戶」的過程。每個階段的人數會漸漸減少，且具有上至下的結構，就像是「漏斗」的概念。行銷漏斗是品牌經營不可或缺的工具，可以協助瞭解行銷策略，並適時優化行銷漏斗的各個階段，以提高轉換率和實際客戶的數量。
當品牌想要實現長期的成功時，就需要建立與經營顧客關係，此時「行銷漏斗」就是個合適的行銷工具，以下列舉操作行銷漏斗的時機。
1.新產品或服務推出：
當品牌推出新的產品或服務時，行銷漏斗可以幫助品牌吸引潛在客戶注意，讓客戶知道你的品牌或產品的存在，像是透過廣告投放、網紅合作、社群媒體等。
2.優化客戶體驗、提高轉換率：
透過追蹤行銷漏斗的各個階段，品牌可以瞭解客戶的購買過程，從中找尋客戶停滯不前的問題點，並針對該處進行調整，或是適時地給予刺激，以提高客戶購買的機率。
3. 預測銷售業績：
不僅是客戶關係上的運用之外，行銷漏斗也可以用於預測未來的銷售業績，以幫助品牌進行預算規劃，以及行銷策略擬定。
行銷漏斗主要分為六個階段，每個階段都代表著不同的客戶互動行為，以下分別介紹行銷漏斗的六大階段之運用。
1.意識階段（Awareness）：
在行銷漏斗的第一個階段，著重在擴大進入漏斗的數量。當潛在客戶初次接觸到品牌或其產品此時，行銷人員可藉由廣告投放、電子報行銷等，提升品牌曝光度，爭取與潛在客戶進一步認識的機會，甚至留下潛在客戶名單。
2.興趣階段（Interest）：
一旦潛在客戶認識到你的品牌或產品，他們可能會開始對其產生興趣，並希望瞭解更多關於品牌的相關資訊。在這個階段，品牌需要展現良好形象給潛在客戶，建議行銷人員可以透過網紅合作、社群媒體、文宣等，抓住痛點並透露更深入的品牌資訊，以加深客戶對於品牌的興趣。
3.考慮階段（Consideration）：
在考慮階段，客戶不僅對你的品牌產生興趣，更進入考慮購買的環節，這時候需要創造消費者需求，並在客戶觀望的多個競爭者中嶄露頭角。行銷人員可以適時規劃優惠活動，或是透過口碑推廣來降低客戶猶豫不決的機會。
4.意願階段（Intent）：
在客戶經過多方考慮後，客戶的購買意願逐漸明顯，並開始將產品加入購物車，或是預約品牌活動等。此時品牌可以搭配其他行銷手法，讓客戶決定購買，像是發送購物車通知、限時優惠折扣、促銷組合等方式引導客戶。
5.衡量階段（Evaluation）：
來到第五個階段，客戶距離購買只差一步，行銷人員可以適時給予刺激，以利客戶完成下單，像是產品詳細介紹、售後服務、購物金等。另外客戶也可能開始查詢網路評價，品牌可以事先規劃網紅合作或是口碑行銷，來增加品牌的好感度，降低客戶猶豫的時間。
6.購買階段（Purchase）：
來到行銷漏斗的最後階段，客戶已完成購買。此時雖然看似已完成任務，但更重要的其實是「顧客關係維持」，讓客戶留下良好的印象，不只會增加其回購的意願，也可能影響客戶是否推薦給親友，因此購買完成後，客戶的消費體驗與感受仍十分重要。
以上就是行銷漏斗的概述，行銷漏斗可以幫助品牌導流、轉換和維持顧客關係。透過深入理解行銷漏斗的六大階段，可以更有效地規劃和執行行銷策略，以實現目標，是行銷人員不可或缺的好工具。如果你也正為品牌經營感到困擾，歡迎預約科榮網路，我們提供免費品牌健檢，協助品牌突破盲點，讓品牌在競爭激烈的市場中嶄露頭角！
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